根据市旅游局、市旅游协会《关于组织全市旅游行业单位开展“百日优质服务”活动的通知》精神，为进一步推进优质服务品牌建设，提升服务质量，优化旅游环境，全力保障2013中国常熟沙家浜旅游节期间的旅游接待服务品质，现结合单位工作实际，制定本实施方案。
      一、指导思想
      坚持以科学发展观为指导，以积极贯彻实施《中华人民共和国旅游法》为要求，紧紧围绕我市“旅游活市”发展战略和旅游业转型升级要求，以“百日优质服务”为主题，不断提高古迹名胜区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平，推动优质服务品牌建设，营造良好服务环境，努力实现古城旅游和谐快速发展。
      二、活动时间：7月20日-12月15日
      三、方法步骤：
      活动分为三个阶段：
     （一）动员布置阶段（7月20日-8月15日）
      古迹名胜区高度重视 “百日优质服务”活动，将此项工作工作列为近期的中心工作，成立由单位一把手领导为首的活动工作领导小组，科学制订“百日优质服务”活动方案，公布旅游服务承诺，切实落实有效管理措施，全面深入开展“百日优质服务”活动，全面增强员工服务质量意识和服务能力，力争完成沙家浜旅游节接待服务工作，营造良好的旅游服务环境。
     （二）实施阶段（8月15日-11月30日）
      1、开展技能练兵活动。进一步强化讲解、检售票等服务岗位及安全管理业务技能培训，切实提高员工的综合素质、技能和水平。建立一支高素质的讲解员队伍，开展讲解培训，提升景区服务软实力。组织员工进行安全生产应急知识竞赛、消防安全教育培训以及消防灭火和应急疏散逃生演练活动，通过教育、检查、演练等措施进一步提高员工安全生产理论及实践能力，从源头上杜绝安全隐患。
      2、完善基础设施建设。对照国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，不断完善硬件设施，更新加固方塔园现有游乐钓鱼项目的顶棚；做好常熟名人馆提升改造工程；对方塔园二期碑廊内70多块石碑加框保护；根据游客的需求，在方塔园一期、二期水池投放3000余尾观赏鱼。
      3、营造优质服务氛围。通过单位网站、悬挂宣传横幅等方式，努力营造浓厚活动氛围，扩大活动的影响，形成人人讲服务、处处讲品质的旅游服务氛围。按序时，及时做好相关资料归档和信息上报，进一步扩大活动影响力。
     （三）、总结阶段（12月1日-12月15日）
      及时对“百日优质服务”活动的开展情况进行深刻总结，并提出后续提升计划和要求，为景区长效发展提供保障。

          
                                                                                  常熟市城市古迹名胜区管理处
                                                                                          二○一三年八月六日